Finales del siglo XX

👨‍🎓 Philip Kotler
Nació en Chicago, Illinois, el 27 de mayo de 1931.

Ha escrito más de 20 libros sobre marketing, incluyendo su libro más conocido, “Marketing management”, traducido a más de 30 idiomas. Doctor por el MIT y un sinfín de títulos académicos lo avalan.

Conocido como el “padre del marketing moderno”, a día de hoy es profesor emérito de marketing en la Escuela de Administración Kellogg de la Universidad Northwestern. Es uno de los mercadólogos más influyentes del mundo. Consultor internacional de marketing ha trabajado con empresas de todo el mundo. Firme defensor del uso del marketing social y responsable en su entorno.

Nuestro contendiente introdujo a finales del siglo XX el modelo de las cuatro C junto a Kevin Lane Keller en su libro “Marketing Management” (1999). Las 4C son:

🗣 CONSUMIDOR
El centro de toda estrategia de marketing. Las empresas deben centrarse en sus necesidades y deseos a la hora de desarrollar productos, precios, canales y comunicaciones.

🗣 COSTE
Lo que lxs consumidorxs pagan por un producto o servicio, incluidos el precio real, el tiempo y el esfuerzo involucrados en obtenerlo. Las empresas deben asegurarse de que el coste total de propiedad de sus productos sea menor que el valor que ofrecen a los consumidores.

🗣 CONVENIENCIA
La facilidad con la que lxs consumidorxs pueden encontrar, comprar y usar un producto o servicio. Las empresas deben asegurarse de que sus productos estén disponibles en los lugares donde lxs consumidorxs los necesitan, cuando los necesitan y a un precio que puedan pagar.

🗣 COMUNICACIÓN
El proceso de compartir información con lxs consumidorxs sobre un producto o servicio. Las empresas deben asegurarse de que su comunicación sea clara, concisa y relevante para los consumidores.
 
✍ Las 4C son, en resumen, un marco útil para las empresas que quieren crear estrategias de #marketing centradas en el consumidor. Al centrarse en las necesidades y deseos de lxs consumidorxs, las empresas pueden desarrollar productos y servicios que estxs quieran comprar, a precios que estén dispuestos a pagar, en lugares donde los puedan encontrar y a través de canales que vean.

Tips que podemos extraer del modelo de las 4C de Kotler:

1️⃣ Conocer a lxs consumidorxs.

2️⃣ Conocer sus necesidades.

3️⃣ Conocer sus deseos.

4️⃣ Conocer sus hábitos de compra.

5️⃣ Crear una relación con lxs consumidores.

6️⃣ Conectarse con ellos a un nivel emocional.

7️⃣ Generar confianza.

8️⃣ Ofrecer a lxs consumidorxs una experiencia excepcional.

9️⃣ Escuchar a lxs consumidores.

🔟 Recoger sus comentarios y utilizarlos para mejorar las 4Ps!

Veamos en el próximo episodio qué nos cuenta la historia sobre el desenlace de la contienda…