La abogada Susana Blasco en un encuentro de la ACPT
“El turismo del futuro o cuando las emociones superan a la tecnología”.
El valor de la experiencia humana en la era digital.
En un mundo cada vez más digitalizado, donde la inteligencia artificial avanza a pasos agigantados, el sector turístico nos recuerda una verdad fundamental: las emociones y las sensaciones humanas son insustituibles. Esta fue la reflexión central del encuentro celebrado el pasado lunes 6 de julio en la Associació Catalana de Professionals del Turisme (ACPT) con Isaac Padrós, diputado en el Parlament de Catalunya y defensor incansable de los derechos sociales y de las personas con discapacidad.
De la mano de Filo López, presidenta de Skål International Ciudad Condal Barcelona, la ‘Abogada del Beauty’ SUSANA BLASCO, participó en el encuentro de la ACPT- Associació Catalana de Professionals del Turisme – con Isaac Padrós, diputado en el Parlament de Catalunya, y la brillante conducción del presidente de la asociación Roberto Torregrosa.
Más allá del servicio: creando conexiones auténticas.
“Estamos avanzados en el siglo XXI, y en el sector turístico estamos en un momento en el que las emociones y las sensaciones valen más que nunca. Eso, la IA seguro que no podrá sustituirlo jamás”, afirmó Padrós durante el coloquio. Una declaración que resuena especialmente en sectores como el nuestro, donde el trato personal y la experiencia del cliente son la esencia misma del negocio.
Al igual que en peluquerías y barberías, donde cada corte es una experiencia única basada en la confianza, la comunicación y la empatía, el turismo está redescubriendo el poder de lo humano. La tecnología puede optimizar procesos, pero nunca reemplazará la calidez de una conversación, la comprensión de necesidades individuales o la creación de momentos memorables.
Accesibilidad e inclusión: un imperativo ético y de negocio.
El encuentro también puso de manifiesto la importancia de transformar la industria turística en un motor de accesibilidad e inclusión social. Esto significa crear espacios y servicios que sean verdaderamente accesibles para todas las personas, independientemente de sus capacidades. Un enfoque que no solo es éticamente correcto, sino que abre nuevas oportunidades de mercado y fideliza a clientes que valoran el compromiso social. De hecho, Susana, como abogada especialista, propone idénticas medidas en ambos sectores:
• Auditar la accesibilidad de tu establecimiento.
• Diseñar políticas de inclusión con respaldo legal.
• Gestionar la RSC desde el cumplimiento normativo.
• Resolver conflictos del sector con perspectiva estratégica.
• Anticipar cambios legislativos antes de que sean obligatorios.
El turismo como herramienta de cohesión territorial.
Otro aspecto destacado fue el papel del turismo como elemento de vertebración territorial. Al igual que un buen salón de belleza se convierte en un punto de referencia en su barrio o ciudad, el turismo bien entendido puede revitalizar zonas, crear empleo de calidad y fortalecer la identidad local. Se trata de impulsar un modelo responsable que genere impacto positivo directo en la sociedad catalana, y española, y mejore la sostenibilidad social.
Reflexiones compartidas, ideas enriquecidas.
Como bien señaló Isaac Padrós en su mensaje de agradecimiento: “cuando las reflexiones se hacen juntos, salen más ricas”. Esta filosofía de colaboración y diálogo es esencial tanto en el sector turístico como en el de la peluquería, la estética y barbería. Escuchar activamente, aprender de otros profesionales y mantenerse actualizado sobre las tendencias sociales son claves para ofrecer un servicio excepcional.
El futuro es humano.
En definitiva, tanto el turismo como nuestro sector de la peluquería, la estética y barbería tienen algo en común: su éxito reside en la capacidad de crear experiencias únicas, basadas en la conexión humana, la empatía y la comprensión de las necesidades individuales. La tecnología es una herramienta valiosa, pero nunca debe oscurecer lo que nos hace verdaderamente especiales: nuestra humanidad.
Desde peluqueriabarberia.com invitamos a todos los profesionales del sector a reflexionar sobre cómo podemos integrar estos valores en nuestro día a día, creando no solo servicios, sino verdaderas experiencias que perduren en el tiempo.
