Gracias, gracias, gracias amigxs de Watch&Act
Finalmente, tras cursos y recursos consumidos he podido entender con sencillez el significado de las #siglas con Cs.
De cualquier modo, mis sinceras felicitaciones a todas aquellas empresas que dispongan de tantxs directorxs. Eso significa que podrán disponer y dar trabajo a muchxs empleadxs.
Aquí tenes una estupenda infografía que te ayudará en dicho empeño. Te reto a que amplies esa lista y así redunde en una mejora coyuntural de nuestro pais 😉
Nuestra sociedad está cambiando muy rápido. La pandemia ha precipitado esa mutación.
Nos hemos maltratado en aras de la supervivencia individual, en contra del principio de colectividad, y ahora actuamos como perros apaleados. Que se lo digan, si no, a los estrategas de las entidades bancarias; ya no saben qué hacer para sostener la reputación de éstas.
Tenemos una visión global como nunca antes habíamos tenido, pero tendemos a fijar nuestra mirada en el localismo. Simplemente porque nos da confianza y seguridad. Las redes sociales triunfan por eso. Están de nuestro lado. Están en nuestro móvil, en nuestra mano; muy cerca. Muy próximas a nosotros, a nuestra vida. Aunque sus protagonistas estén a miles de kilómetros.
Tu negocio debe cambiar, dicen. Tus clientes piensan diferente, dicen. La gente ya no quiere lo mismo. Todos estamos saciados de publicidad. Rehusamos los anuncios en cualquier formato. Rara vez nos sorprenden. Ya no queremos que nos informes. Los aparatos electrónicos ya no llevan instrucciones. Si quiero información la busco en Google. Es más, si quiero algo lo busco en Google, YouTube o Tiktok.
Pero la publicidad sigue siendo necesaria. Si no me doy a conocer ¿cómo saben que existo? ¿Cómo voy a vender si no me ven?
El marco teórico no ha variado mucho con el cambio de siglo. Sigue imperando AIDA ( Atención, Interés, Deseo, Acción) con otros nombres y acrónimos, en formato embudo eso sí. Y sus estrategias excesivamente alambicadas; dígase el buyer journey. Lo que sí ha variado mucho, pero mucho, es la manera en que las personas nos relacionamos. Los canales de comunicación han aumentado, evolucionado y sofisticado. Y siguen cambiando cada poco tiempo. Es imposible estar al día de todos. Y menos aspirar a un relato de venta único. Las ventas deben existir porque las personas queremos comprar. Va con nuestro ADN social. Inoculado al nacer prácticamente. Pero, ojo, no nos gusta que nos vendas… Bienvenida y bienvenido al Inbound Marketing.
Constantemente te dicen que segmentes audiencias, públicos, que acotes compradores, buyer personas. Y que los acompañes, uno a uno, hasta el final de la compra. Vas a dedicar grandes recursos a Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Tik Tok Ads… Tus marketeers medirán las métricas hasta el último detalle. Pero tú vas a vender menos que antes y Google cambia su algoritmo constantemente en favor de las tendencias de búsqueda, y no te cuento cómo va a a cambiar eso del SEO con la irrupción de la IA…, demasiado estrés empresarial. Cierto es que tu market place está atomizado, que muchos quieren lo mismo que tú. Y que viviremos una década “poco alegre”. Todos miraremos con lupa el dinero que gastamos. No existe la seguridad económica.
¿Cuál, entonces, es la solución?
Conseguir buena reputación para poder crear tu Comunidad.
Eso requiere tiempo. Grandes dosis de atractiva narrativa transmedia y una nueva manera de contar las historias de siempre. Mientras tanto puede ser de gran ayuda que seas admitida o admitido en una comunidad ya existente. Un grupo de personas afines que precisan y disponen de canales de comunicación sociales. Debemos fabricar comunidad y mantener su apego.
Le hemos preguntado al oráculo de Google el significado de apego y nos ha dicho… “Relación que es duradera en el tiempo, suele ser estable, relativamente consistente y es permanente durante la mayor parte de la vida de una persona”.
¿Vamos a hacer BRANDING?
Afasia es el término médico para referirse al trastorno del lenguaje que se caracteriza por la incapacidad o la dificultad de comunicarse mediante el habla, la escritura o la mímica.
Durante la pandemia muchos ojos se giraron para contemplar el activismo social de muchas marcas, en su mayoría pequeñas, que supieron ver en ese momento una oportunidad de obtener visibilidad.
Así fue como de manera orgánica salieron a la palestra de diferentes redes sociales donde denunciar la laxitud de administraciones, empresas y particulares en la resolución de conflictos sociales.
Es decir 👉 mantuvieron relaciones personales y no transaccionales con sus audiencias 👏👏👏
Eso proporcionó a la marca…
1.Transparencia
2. Credibilidad
3. Reconocimiento
4. Posicionamiento
5. Conversión
Ante la afasia empresarial de grandes compañías sin juego de cintura sucedió un vacío comunicacional que otras supieron rellenar…
Las marcas personales que supieron trabajarlo orgánicamente, sin recurrir al paid digital, obtuvieron un éxito sin parangón gracias a su contenido real y sincero. Eso fue un atractivo.
Las marcas de clase media se lanzaron a tumba abierta para cubrir las necesidades latentes de aquel momento. Léase incipientes compañías tecnológicas con soluciones de comunicación y encuentros sociales por internet.
Las empresas de primer orden que activaron inmediatamente campañas de apoyo social pusieron su particular pica en Flandes, ganaron prestigio y reputación.
Han pasado, desde entonces, algunos meses que parecen años, sin duda. Algunos parecen haber olvidado aquellos días.
No olvidemos que seguimos siendo personas que nos relacionamos con personas. Cuidemos, pues, nuestra cultura de marca.
Muy reveladora la entrevista que realiza en su podcast Toni Colom a Alex Antolino. Allí escuché por primera vez el término 👉 CREATOR BRANDING 👈
Entiéndase la acepción como la persona fundadora o CEO de la marca, en su defecto su segundx, tercerx o cotratadx a tal fín, que se “viste” de la marca por completo. Que nos acompaña en el viaje del conocimiento e interiorización de esa marca a través de un storytelling, creado estratégicamente o no, inherente a la figura del personaje.
Hasta tal punto es importante lo que nos cuenta el #creatorbranding o creador/a de gestión de marca que, a menudo, puede llegar a confundirnos y plantearnos si fue antes el huevo o la gallina.
Y yo me pregunto en qué momento deja de ser marca personal para ser corporativa.
Los casos que me vienen a la mente son tan sencillos como notorios: Henry Ford, Coco Channel, Enzo Ferrari, Luciano Benetton, Gianni Versace, Steve Jobs, Bill Gates, Elon Musk… Y miles, cuya marca ha sobrevivido a sus vidas. Ya poca gente recuerda IBM o General Electric.
Si tienes un proyecto con un claro propósito, no hay nada que produzca más engagement para la marca que tu cara. Y tu brand journey cobrará sentido con la conexión y feedback constante con tus públicos, tus stakeholders.
Todxs tenemos claro que los mercados son conversaciones, pero no olvidemos que las conversaciones se llevan a cabo entre personas, con cara.
El contenido generado por el usuario o UGC, del inglés User-generated content, es cualquier tipo de contenido que han creado y publicado los usuarios, seguidores o fans de una marca.
Tal y como señala InboundCycle | Agencia Inbound , las ventajas del UGC son las siguientes:
💪 Las opiniones y testimonios de los propios usuarios de un producto tienen un mayor impacto y credibilidad que los mensajes generados por las propias marcas.
💪 Permiten conectar eficazmente con los consumidores.
💪 Gran parte del contenido generado tiene un gran valor y utilidad para los otros usuarios.
💪 Se trata de un contenido que no requiere un esfuerzo adicional ni una inversión económica por parte de las marcas.
💪 Se potencia el engagement con los usuarios.
💪 En base a estos contenidos es posible crear una comunidad de usuarios que actúen como embajadores de la marca.
💪 Este tipo de contenidos ayuda a fidelizar clientes.
Así pues, una estrategia de branding acorde con ello, y trasladando nuevamente las opiniones de InboundCycle, ha de…
👊 Reaprovechar este contenido en las redes sociales. Por su carácter más “informal y espontáneo”, los contenidos generados por los usuarios son ideales para publicar en los perfiles de las redes sociales administrados por nuestra marca. De esta forma, conseguirán mucha visibilidad y nos ayudarán a crear una comunidad de usuarios cohesionados que, en cierta forma, se “retroalimenten”.
👊 Potenciar el management y el feedback con y entre los usuarios, tratando de usar con habilidad los comentarios de los usuarios en el social media para crear/fortalecer comunidades y grupos de intercambio de opiniones sobre nuestra marca.
Obviamente resulta una acción que debe propiciarse en la gestión de marca corporativa con proyectos iniciales que anhelan ser startups o, simplemente, dar un salto cuantitativo en el brand awareness de una personal brand si se carece de recursos, que viene siendo lo más normal…
Muchas gracias a mi buen amigo Angel Cruz González, empresario y barbero de Salamanca y autor de la cover del primer ejemplar digital de la revista PB BARBERIA, por su genial iniciativa 🙏😉❤️
MARCA es lo que retenemos y guardamos en nuestro imaginario.
Aunque te parezca extraño oírlo, tú eres una marca.
En el momento en que decidiste entrar en internet comenzaste a dejar una huella digital, y ahí te covertiste en marca.
Cuando abriste tu primera cuenta de Facebook ( y me dirijo ahora mismo a los boomers y generación X) por que te dijeron que podías contactar con tus amistades del colegio…, en ese momento… comenzaste a dejar una huella digital.
Cuando abriste tu primera cuenta de Instagram y decidiste subir las fotos de tus vacaciones…, en ese momento… comenzaste a dejar una huella digital.
Cuando abriste tu primera cuenta de Twitter y decidiste tomar partido públicamente por una causa u otra…, en ese momento… comenzaste a dejar una huella digital.
Cuando abriste tu primer tablero con tus gustos en Pinterest…, en ese momento… comenzaste a dejar una huella digital.
Cuando abriste tu primera cuenta de Tiktok y decidiste aceptar un reto o pegarte un bailecito…, en ese momento… comenzaste a dejar una huella digital.
Hace décadas mucha gente quería dejar huella fuese como fuese. Tenían que hacer un enorme esfuerzo, y tenían que pagar en la mayor parte de los casos y en la mayoría de las ocasiones. Pagaban a aquellos que tenían comunidades por que congregaban audiencias, es decir medios de comunicación de masas.
Actualmente todos y cada uno de nosotros podemos gestionar una comunidad y congregar a una audiencia; somos al fin un medio social:
*De comunicación
*de Información
*de divulgación
*o de entretenimiento
Hoy día sin pretenderlo dejamos huella y nos convertimos en marca… por que la gente retiene y guarda en su mente una idea acerca de nosotros.
El modo de gestionar esa marca, nuestra MARCA PERSONAL, se denomina BRANDING.
Imagen de Amílcar Vanden-Bouch en Pixabay
